Spesso è solo un semplice “CLICCA”, seguito da… “NULLA”! Molto spesso è esattamente così, niente di più, niente di meno. Il clic è seguito dal vuoto… oscurità combinata con un silenzio assordante, una sensazione di delusione. I nuovi iscritti si ritrovano in un limbo, senza sapere cosa aspettarsi.

Questo non è il modo migliore per iniziare un rapporto con un potenziale cliente dopo la tanto attesa nuova iscrizione alla newsletter. In questo momento, il marketer dovrebbe rendersi conto e sentire che c’è molto di più che può e dovrebbe essere fatto.

Immaginate di accogliere un vecchio amico che torna a trovarvi dopo aver vissuto 10 anni in Giappone. Cosa fate? Gli offrite una stretta di mano calorosa, un abbraccio, una bevanda e un posto comodo dove sedersi. Allo stesso modo, quando un nuovo utente si iscrive alla vostra newsletter, è importante farlo sentire benvenuto e apprezzato.

Questa è la nostra guida su come accogliere i nuovi iscritti alla newsletter con un tocco di stile e personalità, per creare un’esperienza di onboarding positiva e memorabile.

Sequenza di Onboarding via Email: coccola i tuoi iscritti alla newsletter

Come accennato nell’introduzione, la peggiore cosa che possa accadere è proprio “NULLA”. Niente “Ciao”, niente “Benvenuto” , niente del genere. Il nuovo iscritto si sente abbandonato e trascurato. Se questo accade stiamo fallendo nel momento più magico, perdendo un’opportunità fondamentale.

Il consenso dell’abbonato è prezioso come l’oro, perché è la conferma che desidera ricevere più informazioni e che apprezza la nostra futura comunicazione. Dobbiamo sfruttare questa occasione al meglio.

Una buona sequenza di email di onboarding può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Ecco una possibile sequenza di quattro email:

Il primo passo – Email di Benvenuto

Il primo passo, come l’entusiastico benvenuto di un vecchio amico alla porta, dovrebbe essere l’email introduttiva. Questa è il caloroso benvenuto per i nuovi iscritti, che li ringrazia per l’iscrizione e spiega cosa aspettarsi ora che sono parte della lista.

Il secondo passo – Email di Follow-up

Il secondo passo potrebbe essere un’email di follow-up. Questo messaggio può essere sfruttato per affinare la segmentazione, chiedendo quali informazioni siano di particolare interesse. Inoltre, rappresenta un’opportunità per raccogliere feedback su eventuali problemi incontrati.

Il terzo passo – Email di Controllo

Il terzo passo potrebbe essere una seconda email di controllo. Inviate dopo qualche settimana dall’iscrizione, queste email chiedono se il nuovo iscritto è soddisfatto e se ha riscontrato eventuali difficoltà. Questa pratica dimostra un reale interesse nei confronti del lettore.

Il quarto passo – Email di Valutazione

Dopo alcuni mesi dall’iscrizione, quando il lettore avrà una visione completa, è il momento del controllo finale. Non c’è momento migliore per richiedere un parere e valutare la nostra attività di Email Marketing!

Questo può avvenire attraverso un sondaggio, aiutandoci a raccogliere dati preziosi per migliorare il nostro approccio. Ricordatevi che offrire benefici speciali può incentivare la partecipazione.

Questa sequenza può essere adattata a seconda delle specifiche del gruppo target e del settore. In alcuni casi, potrebbe essere preferibile ridurre la frequenza delle email per non sovraccaricare il destinatario. Tuttavia, l’obiettivo principale da tenere a mente è sempre quello di trasformare gli iscritti in clienti fedeli.

Gli elementi magici della sequenza di benvenuto

La “Sequenza di Onboarding via email” è una guida importante, come accennato nel capitolo precedente. Ma per ora, è come sarebbe uno spreadsheet senza numeri, valori e funzioni: una struttura da riempire.

Quello che i valori rappresentano per il foglio di calcolo, sono gli elementi che seguono per le nostre email di benvenuto! Chiamiamoli “elementi magici” perché, se usati correttamente, faranno miracoli.

Affascina i tuoi iscritti con questi elementi, liberamente mescolabili secondo necessità:

1. Accoglienza calorosa e personalizzata sempre comprensiva di CTA (Chiamata all’Azione): inizia sempre con un caloroso benvenuto utilizzando il nome del nuovo iscritto. Presenta il brand e la sua missione per creare una connessione più profonda. Inoltre, una CTA per visitare il tuo sito e un visual con elementi di identità aziendale sono essenziali.
2. Esprimi gratitudine: dimostra apprezzamento per l’iscrizione, facendo sentire apprezzati gli utenti, magari con uno sconto di benvenuto se possibile.
3. Stabilisci le aspettative: offri una panoramica di ciò che verrà inviato in futuro per evitare fraintendimenti fin dall’inizio e tarare i desideri attesi.
4. Evidenzia i tuoi migliori contenuti: metti in mostra i tuoi contenuti più popolari o preziosi del passato. Questo aiuterà ad coinvolgere i nuovi iscritti dandogli visione di quanto è stato. Le storie di successo o le testimonianze degli iscritti esistenti amplificheranno questa esperienza.
5. Ripeti i vantaggi per gli iscritti: enumera chiaramente i benefici di essere iscritti, riducendo così le disiscrizioni.
6. Collega social media e forum: è il momento di maggior vicinanza finora, rendi facile per i nuovi iscritti connettersi con te su altri canali, come i social media e i forum. Questo li aiuterà a sentirsi parte di una comunità e a saperne di più sulla tua azienda.
7. Introduzione ai Prodotti/Servizi: inizia con una breve panoramica dei tuoi prodotti/servizi, evidenziando le caratteristiche e i benefici chiave. Quindi, fornisci esempi concreti di come i tuoi prodotti/servizi possono aiutare i tuoi clienti. Puoi anche includere testimonianze di clienti reali per dare credibilità alle tue affermazioni.
8. Contenuti educativi: offri valore fin dall’inizio attraverso contenuti educativi mirati, costruendo competenza e fiducia simultaneamente. I contenuti educativi possono essere di vario tipo, come articoli, video, webinar o corsi online. L’importante è che siano pertinenti agli interessi dei tuoi iscritti.
9. Centro Preferenze: dare la possibilità da subito di scegliere categorie e frequenza aiuta a prevenire frustrazioni e cancellazioni. Sondaggi e questionari possono aiutare a guidare le scelte dei contenuti migliorando la percezione della newsletter.
10. Condividi supporto e domande Frequenti (FAQ): esponi i riferimenti su come gli iscritti (e clienti) possono ottenere aiuto e supporto. Aggiungere queste informazioni alla tua sequenza di benvenuto è una mossa intelligente poiché pone subito le basi per la mappa della conoscenza.
11. Incoraggia l’inserimento in White List: per garantire una consegna adeguata della newsletter, suggerisci agli iscritti di aggiungere il tuo indirizzo email alla white list o elenco dei contatti conosciuti. Questo comunica agli utenti di posta che le tue email sono attendibili, mantenendole lontane dalla cartella spam.

Conclusioni

In conclusione, la sequenza di benvenuto via email è un’occasione d’oro per creare un forte legame con i tuoi nuovi iscritti. Seguendo questi passaggi, puoi farli sentire apprezzati e importanti, e costruire la fiducia necessaria per trasformarli in clienti fedeli e preziosi. È il tuo investimento per un futuro di successo.